Évolution chez PHI
Chez PHI, il y a toujours la possibilité d’évoluer. Nous soutenons les carrières de nos employé·e·s et adorons quand nous pouvons offrir de nouvelles opportunités à nos équipes.
Carrières
Spécialiste senior de la réussite client
PHI Studio
Date de publication 30 juin 2025
- Heures de travail
- Temps plein
- Type
- Permanent
- Langues parlées et écrites
- Français
Anglais (niveau avancé) - Departement
- Marketing
- Salaire de base
- 63 000 $ - 79 000 $
PHI Studio est à la recherche d’un·e Spécialiste de la réussite client stratégique, rigoureux·se et orienté·e vers les résultats, pour concevoir et optimiser l’ensemble de l’expérience post-achat de ses publics. Relevant du/de la Directeur·trice marketing, cette personne jouera un rôle clé dans la fidélisation, l’augmentation de la valeur client (LTV), l’automatisation des communications et la personnalisation du parcours selon les profils.
À propos du poste
Cette personne devra structurer et faire évoluer le parcours client au-delà de la conversion initiale, en mettant en place des stratégies de segmentation, upsell/cross-sell, automatisation marketing, CRM et analyse de cohorte, tout en collaborant étroitement avec les équipes marketing, produit, billetterie et programmation.
Le ou la candidat·e idéal·e est conscient·e s des spécificités du contexte des événements, et fait en sorte que la fidélisation ne repose pas uniquement sur le contenu, mais aussi sur la fluidité des parcours, la pertinence des messages, et l’utilisation intelligente des données pour générer des retours concrets et mesurables.
À propos de PHI Studio
PHI Studio se spécialise dans la production et le développement de contenu original, ainsi que dans la commercialisation et la distribution d'expériences immersives. Nous nous concentrons sur des projets d'art-divertissement et des expériences XR (réalités étendues) de grande envergure et de renommées, destinées aux lieux de divertissement basés sur la localisation (LBE). Chaque projet est conçu pour avoir une portée mondiale, avec pour objectif de voyager à l'international et de captiver des publics diversifiés à travers le monde. Catalyseur d'innovation, PHI Studio réunit des artistes, créateur·trice·s, réalisateur·trice·s et producteur·trice·s dans des collaborations audacieuses avec des talents de premier plan, repoussant sans cesse les limites de l'art et de la technologie.
Le PHI Studio s'inscrit dans la mission et les valeurs de PHI, qui, depuis près de 20 ans, propose une programmation riche en expositions et événements au cœur du Vieux-Montréal.
Principales responsabilités
- Concevoir des parcours client cohérents, personnalisés et performants pour maximiser la rétention et les revenus par client;
- Mettre en œuvre des stratégies d’upsell et de cross-sell basées sur la segmentation et les comportements d’achat;
- Développer des campagnes d’automatisation par courriel adaptées au cycle de vie des client·e·s;
- Gérer et optimiser les outils CRM et les plateformes de communication (HubSpot, etc.);
- Suivre et analyser les indicateurs clés: LTV, taux de rétention, churn, NPS, taux de conversion freemium > payant;
- Réaliser des analyses de cohortes pour identifier les opportunités de croissance;
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer la cohérence des messages et la fluidité de l’expérience client;
- Participer à la conception de stratégies de personnalisation à l’échelle, en fonction des données comportementales et transactionnelles;
- Optimiser les parcours d’onboarding et d’activation pour les nouvelles audiences et les publics « découverte »;
- Assurer une veille stratégique sur les outils et tendances en marketing relationnel, fidélisation et expérience client.
Compétences recherchées
- Au moins cinq ans d'expérience dans un rôle similaire en acquisition numérique ou marketing de performance, incluant la gestion de campagnes à l’international, ou en marketing de projets / produits commerciaux grands publics;
- Baccalauréat en marketing, communication, commerce ou domaine connexe;
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral pour la clientèle et les collaborations internationales ainsi que les outils technologiques;
- Solide expérience avec les outils CRM (HubSpot, Salesforce ou équivalents) et plateformes d’automatisation;
- Compétence démontrée en segmentation, courriels automatisés et analyse de cohortes;
- Esprit analytique et capacité à transformer des données en actions concrètes;
- Connaissance des modèles freemium ou de la logique d’abonnement — un atout dans un contexte événementiel;
- Capacité à collaborer en transversal avec plusieurs départements;
- Aisance à travailler dans un environnement dynamique, avec plusieurs projets en parallèle;
- Connaissance d’outils d’analyse comme Google Analytics, Looker ou d’une plateforme CDP: un plus.
Diversité, Équité et Inclusion
Chez PHI nous valorisons la diversité et nous encourageons, notamment, les personnes autochtones, les personnes noires, racisées, sourdes ou handicapées, les membres de la communauté 2ELGBTQIA+ et les personnes de diverses identités de genre, à appliquer chez PHI et vivre pleinement leurs unicités quelles que soient leur ascendance, leur origine, leurs caractéristiques identitaires ou leur forme d’expression de soi.
Les RH et les gestionnaires impliqué·e·s au recrutement s’engagent à faire le maximum afin de contribuer à l'obtention d'un effectif et d'un milieu de travail diversifiés et inclusifs, où le racisme systémique, les préjugés et la discrimination ne sont pas tolérés.
Nos avantages
Environnement de travail hybride
Nous permettons à nos employé·e·s d'effectuer la plupart des tâches en télétravail. Nous encourageons que les espaces communs de PHI soient utilisés comme un lieu de rassemblement suscitant la créativité et le travail d'équipe.
Bien-être
L'activité physique a de nombreux bienfaits pour le corps et l'esprit, c'est pourquoi PHI offre à ses employé·e·s une allocation pour contribuer aux dépenses d'activités physiques (matériel, frais d'inscription, événements, etc.)
Congés et vacances
Nous comprenons que nos employé·e·s ont besoin de temps pour se recharger, c'est pourquoi nous offrons des congés payés pour les vacances, les jours personnels et les jours de maladie.
Assurance
Les employé·e·s bénéficient d'un régime d'assurance collective complet qui offre l'assurance vie, l'assurance maladie grave, des prestations de soins de santé et plus. Programme de soin virtuel et télémédecine également inclus.
REER collectif
Nos employé·e·s peuvent choisir d'adhérer à notre régime d'épargne-retraite collectif, qui leur donne accès à des frais de gestion réduits et à des outils qui les aideront à atteindre leurs objectifs financiers.
Nos valeurs
Engagement
L'art et la culture sont des piliers essentiels au maintien d'une société saine et durable. Nos équipes sont investies et contribuent au quotidien à partager la mission et la vision de PHI. De ce fait, nous avons à cœur la volonté de partager et d’encourager le travail des artistes et de défendre leurs questionnements et explorations qui reflètent notre réalité.
Collaboration
En unissant nos forces, nous créons de la valeur pour tous·tes. Chaque voix et chaque talent contribue à enrichir PHI. Nous proposons des lieux de dialogue, de rencontres et d’expérimentation qui suscitent une participation active. Notre force réside dans notre approche, s’appliquant de concert avec des artistes, des esprits novateurs et des institutions du monde entier partageant les mêmes idées.
Avant-garde
Nous embrassons la nouveauté, l'expérimentation et l'esprit pionnier. PHI est un laboratoire où de nouvelles idées prennent forme, où les artistes dépassent leurs propres limites et où l'innovation est encouragée. Tourné vers l'avenir, nous nous engageons à être à l'écoute des créateur·trice·s et de nos collaborateur·trice·s, en offrant un espace d'expression et de réflexion.
Intégrité
Nous nous engageons à maintenir les plus hauts standards d'éthique et d'honnêteté dans tout ce que nous faisons. Fidèles à nos valeurs et à notre mission, nous veillons à agir collectivement avec transparence et responsabilité envers nos collègues, les artistes, le public et la communauté dans son ensemble. Nous œuvrons à instaurer une culture de confiance en cultivant l’écoute et l’humilité.
Bienveillance
Formellement engagé·e·s à créer un environnement où chaque personne se sent écoutée et soutenue, nous défendons les meilleures pratiques en matière d'équité, de diversité, d'accessibilité et d'inclusion. Nous œuvrons activement à éliminer toutes les barrières qui pourraient empêcher quiconque de participer pleinement à nos activités, privilégiant ainsi l'empathie et le respect dans toutes nos interactions.
Déposer votre candidature
pour ce poste
Nous remercions l’ensemble des candidat·e·s. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.