Carrières

La personne occupant ce poste collabore avec les autres départements pour optimiser les opérations et fournir un appui continu en ce qui concerne les besoins logistiques, les équipes, les aspects techniques, la communication et la billetterie. Elle est également responsable de garantir l'excellence du service à la clientèle et l'expérience des visiteur·euse·s, ainsi que de veiller à ce que le site soit un environnement de travail sain et sécuritaire à tous les niveaux pour le personnel.

Principales responsabilités

• Effectuer la gestion quotidienne du personnel d'opérations sur place et de veiller à ce que les activités se déroulent conformément aux procédures établies et propres à chaque expérience immersive;

• S'assurer que l'expérience visiteur et le service à la clientèle est de qualité Premium en tout temps;

• Mettre en place les outils nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des opérations quotidiennes de l’expérience;

• Garantir la présence d’un personnel formé en nombre adéquat sur le site pour soutenir les activités, en participant à la planification et au recrutement du personnel;

• Veiller à maintenir une ambiance de travail saine et efficace;

• Effectuer auprès de l’équipe la gestion administrative, la gestion disciplinaire, la gestion de conflits, les médiations etc avec le support des RH si nécessaire;

• Planifier la formation des équipes de service à la clientèle en collaboration avec le/la gestionnaire de la billetterie et le/la responsable des services aux visiteurs;

• Communiquer et respecter les normes de santé et sécurité au travail, en assurant l’application des protocoles de sécurité pour le public et le personnel;

• Participer à la rédaction des documents nécessaires au bon déroulement des activités: procédures d’urgence, guides, outils de suivi des performances, etc;

• Veiller au bon fonctionnement des opérations sur place (accueil, billetterie, boutique, café, lieu, sécurité, nettoyage, déneigement, entretien, etc.);

• Assurer que les espaces sont sûrs, propres et fonctionnels pendant les heures d'ouverture au public;

• Participer à la sélection des fournisseur·euse·s de services pour l'entretien opérationnel du lieu: nettoyage, plomberie, extermination;

• Collaborer avec les fournisseur·euse·s pour garantir la qualité des services fournis et maintenir des relations mutuellement bénéfiques;

• Agir comme personne-ressource intermédiaire entre l’équipe du site et la haute direction;

• Coordonner les activités du lieu avec l'équipe marketing afin d’assurer la cohérence des opérations;

• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la communication interne et renforcer l'engagement des équipes;

• Assurer la mise en place et la gestion des mécanismes de reconnaissance et de valorisation des employé·e·s;

• Maintenir à jour l'inventaire des équipements divers et s'assurer de leur bon état;

• S’assurer que le public bénéficie d’un service à la clientèle irréprochable et d’une expérience de qualité;

• Toute autre tâche connexe.

Compétences recherchées

• BAC en gestion ou autre domaine relié à la gestion des équipes;

• Certification en premiers secours, un atout important (la posséder ou s’engager à l'avoir rapidement);

• 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire;

• Différentes combinaisons de formations et expériences pertinentes pourraient être considérées;

• Expérience dans la gestion d’équipes, la gestion disciplinaire, la gestion de conflits, les opérations, la coordination ou d'autres domaines connexes;

• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à créer et maintenir des relations humaines, axées sur la qualité et sur les personnes (client/personnel);

• Bon leadership, esprit d'équipe et attitude positive, avec la capacité à gérer le stress et la pression;

• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour les communications avec les équipes et le public;

• Maîtrise des outils de la suite Google et Office;

• Aisance avec l'utilisation des équipements technologiques et logiciels variés;

• Expérience dans la culture, le divertissement, l'expérience immersive ou les expositions d'art, un atout;

• Connaissance des politiques générales en ressources humaines, un atout;

• Disponibilité le soir et les fins de semaine.

Nos valeurs

Engagement

L'art et la culture sont des piliers essentiels au maintien d'une société saine et durable. Nos équipes sont investies et contribuent au quotidien à partager la mission et la vision de PHI. De ce fait, nous avons à cœur la volonté de partager et d’encourager le travail des artistes et de défendre leurs questionnements et explorations qui reflètent notre réalité.

Collaboration

En unissant nos forces, nous créons de la valeur pour tous·tes. Chaque voix et chaque talent contribue à enrichir PHI. Nous proposons des lieux de dialogue, de rencontres et d’expérimentation qui suscitent une participation active. Notre force réside dans notre approche, s’appliquant de concert avec des artistes, des esprits novateurs et des institutions du monde entier partageant les mêmes idées.

Avant-garde

Nous embrassons la nouveauté, l'expérimentation et l'esprit pionnier. PHI est un laboratoire où de nouvelles idées prennent forme, où les artistes dépassent leurs propres limites et où l'innovation est encouragée. Tourné vers l'avenir, nous nous engageons à être à l'écoute des créateur·trice·s et de nos collaborateur·trice·s, en offrant un espace d'expression et de réflexion.

Intégrité

Nous nous engageons à maintenir les plus hauts standards d'éthique et d'honnêteté dans tout ce que nous faisons. Fidèles à nos valeurs et à notre mission, nous veillons à agir collectivement avec transparence et responsabilité envers nos collègues, les artistes, le public et la communauté dans son ensemble. Nous œuvrons à instaurer une culture de confiance en cultivant l’écoute et l’humilité.

Bienveillance

Formellement engagé·e·s à créer un environnement où chaque personne se sent écoutée et soutenue, nous défendons les meilleures pratiques en matière d'équité, de diversité, d'accessibilité et d'inclusion. Nous œuvrons activement à éliminer toutes les barrières qui pourraient empêcher quiconque de participer pleinement à nos activités, privilégiant ainsi l'empathie et le respect dans toutes nos interactions.